Онлайн-конференция с руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области Кожановой Ольгой Ивановной
2 марта 2012, 14:00

Кожанова Ольга Ивановна, руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области.

Кожанова Ольга Ивановна, 1959 года рождения, в 1982 году окончила Государственное бюджетное учреждение высшего профессионального образования «Северо-Западный государственный медицинский университет имени И.И.Мечникова» Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации по специальности
«Гигиена, санитария и эпидемиология»

С 1982 года по 1991 год работала в городской санитарно-эпидемиологической станции г. Грозный в должностях: врач-эпидемиолог; заведующий паразитологическим отделом; заведующий санитарно-гигиенической лабораторией.
С 1991 года по 1997 год - заведующий отделом гигиены детей и подростков, заведующий эпидемиологическим отделом в ЦГСЭН Заводского района г. Саратова.

С 1997 года по март 2005 года в ГУ ЦГСЭН в Саратовской области в должностях: врач-эпидемиолог; заведующий эпидемиологическим отделом.

С марта 2005 года назначена заместителем начальника отдела эпидемиологического надзора Территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области.

С 26.01.2006 года по 31.05.2011 - заместитель руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области.
С 31.05.2011 года по настоящее время руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области.
За заслуги в охране здоровья населения, организации и проведении мероприятий по обеспечению эпидемиологического благополучия населения области Кожанова О.И. в 2004 году награждена Почетной грамотой Министра здравоохранения Саратовской области, в 2007 году награждена Почетной грамотой Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, в 2009 году приказом Министра Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий № 13-К от 21.01.2009 года награждена медалью «За содружество во имя спасения».

Замужем. Имеет двоих детей.

Вопросы

Что происходит с запрещенными сортами сыров на саратовском рынке?

Уважаемая Сабрина. По информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, при проведении лабораторных исследований образцов сыров различных производителей Украины, находящихся в реализации на потребительском рынке Российской Федерации, обнаружено присутствие растительных жиров, без указания их на этикетке, что позволяет идентифицировать их в качестве сырного продукта, таким образом, нарушаются требования Федерального закона от 12.06.2008 № 88-ФЗ «Технический регламент на молоко и молочную продукцию».

В настоящее время проводится работа по выявлению на предприятиях потребительского рынка Саратовской области сыров следующих производителей Украины: ООО «ГАДЯЧСЫР», ЧП КФ «Прометей», АО «Пирятинский сырзавод», ООО «Лозовской молочный завод», ПАО «Дубномолоко», ЧП «Рось» филиал «Ахтырский сырокомбинат», не соответствующих требованиям Федерального закона от 12.06.2008 № 88-ФЗ «Технический регламент на молоко и молочную продукцию» по содержанию в составе растительных жиров без указания их на этикетке.

Информация о необходимости изъятия из оборота сыров указанных производителей доведена до сведения руководителей предприятий продовольственной торговли и размещена на сайте Роспотребнадзора по Саратовской области.

На текущий период в ходе проведенных мероприятий на территории Саратовской области в предприятиях торговли выявлено и изъято из оборота 2775 кг сыров следующих производителей:

- ООО «ГАДЯЧСЫР» (Украина, Полтавская область – сыр «Российский», сыр «Сметанниковый», сыр «Мраморный»)
- ЧП КФ «Прометей» (Украина, Черниговская область)
- АО «Пирятинский сырзавод» (Украина, Полтавская область)

Работа продолжается.

Уважаемая Ольга Ивановна! Скажите, пожалуйста, как Ваша организация может защитить мои права потребителя, если "капитальный ремонт" балансодержатель провёл не по смете, не был сделан проект ни на ремонт отопительной системы, ни на установку нового котла отопления (дом отапливается газом). Работы проводились не специалистами. Никакая комиссия не принимала дом после так называемого "...

Здравствуйте Лариса Павловна! По указанным вопросам Вам необходимо обратиться в адрес Государственной жилищной инспекции Саратовской области (г. Саратов, ул. Челюскинцев, 114, тел. 27-14-55).

Как обстоит ситуация с гриппом и ОРВИ. Морозы спали и есть ли вероятность эпидемии?

Уважаемая Лиля!

В настоящее время заболеваемость острыми инфекциями верхних дыхательных путей как в целом по области, так и по городу Саратову находится на неэпидемическом уровне. Отмечается низкая вирусная активность ОРВИ и гриппа.

Всего за январь-февраль 2012 года выявлены вирусы гриппа у 1 больного и у 27 больных вирусы парагриппа.

В ближайшее время возможен незначительный подъем заболеваемости ОРВИ и гриппа среди детского населения, но в целом эпидемии гриппа и ОРВИ не прогнозируется.

Уважаемая Ольга Ивановна! На днях приобрел в магазине просроченный салат в пластиковой упаковке. Чек не взял, пришел домой, посмотрел - срок годности уже прошел. Пошел в магазин, мне сказали, что без чека возврат не возможен. Возможно ли вообще вернуть такой товар и получить обратно деньги без чека? И вообще, подскажите алгоритм действий, когда магазин отказывается возвращать деньги.

Здравствуйте Владимир!

В соответствии с законодательством в сфере защиты прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора купли-продажи.

Если магазин все-таки отказывается в возврате денежных средств, свое нарушенное или оспариваемое право Вы, в соответствии со ст. 11 ГК РФ, можете защитить в судебном порядке.

О фактах продажи продтоваров с истекшим сроком годности Вы можете сообщить в письменном виде, по электронной почте, посредством факсимильной связи, в управление Роспотребнадзора по Саратовской области по адресу: 410028, г. Саратов, ул. Вольская, д. 7, тел. 22-87-33, 22-85-42.

Скажите, пожалуйста, рассматривает ли Роспотребнадзор единичные случаи пищевых отравлений в детских учреждениях? Что нужно делать, если заболел один ребенок - писать заявление?

Уважаемая Ольга!

По каждому случаю пищевого отравления у детей, посещающих детские учреждения, проводится эпидрасследование очага.

Анализ эпидрасследования единичных случаев пищевых отравлений в организованных детских коллективах показывает, что причина заболевания не связана с приемом пищи в детском учреждении. Пищевые отравления в детских коллективах носят групповой характер.

В случае пищевого отравления ребенка необходимо обратиться за медицинской помощью в лечебное учреждение для обследования и назначения лечения.

Если Вы считаете, что в детском учреждении, которое посещает Ваш ребенок, имело место нарушение санитарных правил, Вы можете обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области по адресу: город Саратов, улица Вольская, дом 7, телефон 20-24-63.

А почему вы не проводите проверки заведений общепита по жалобам поступившим в электронной форме? почему обязательно нужно к вам ехать и писать заявление?

Здравствуйте!

В соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05 2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в том же порядке, который установленном данным Федеральным законом.

При этом следует обратить внимание, что в таком обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Внеплановая проверка предприятия общественного питания по обращению граждан, в том числе поступившего в электронной форме, в соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ от 26.12.2008г. «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», может быть проведена в том случае, если в обращении содержится информация о следующих фактах:
- возникновение угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, безопасности государства, а также угрозы чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
- причинение вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, безопасности государства, а также возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
- нарушение прав потребителей.
Ответ на обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, направляется заявителю в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Ольга Ивановна, подскажите как быть. В магазине рядом с моим домом очень часто продают просроченную молочную продукцию. Претензии покупателей продавцов мало тревожат, даже после сделанных замечаний они не удосуживаются убрать старый товар с витрины. К кому обращаться в данном случае, и можно ли как-то приструнить недобросовестных торговцев?

Уважаемая Клавдия Степановна. Продажа товара по истечении установленных сроков годности не допускается.

В случае приобретения такой продукции, необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области (г. Саратов, ул. Вольская, д.7, тел. 22-87-33, 22-85-42) с письменным виде, по электронной почте, посредством факсимильной связи, с обязательным указанием адреса и наименования торгового предприятия.

В обращении также необходимо указать свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес (по которому должен быть направлены ответ), изложить суть жалобы, поставить личную подпись и дату.

У вас лично были случаи, когда вам продавали некачественный или бракованный товар? Или обслуживали в условиях не соответствующих санитарным нормам? Что вы предпринимали? Пользовались своим положением?

Уважаемая Баба Дуня!

Я давно не сталкивалась с покупкой некачественного товара, наверное, потому, что очень внимательно читаю информацию, имеющуюся на товаре (производитель, срок годности и т.д.). Если что-то меня не устраивает, просто отказываюсь от покупки или услуги.
Своим положением для себя ни сейчас, ни ранее не пользуюсь.

Если Вам необходима моя помощь, обращайтесь, готова помочь.

Недавно общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» подало судебный иск в отношении сети McDonald`s. Специалисты Роспотребнадзора пришли к выводу, что «Макдональдс» сознательно скрывает информацию о составе продуктов и другие данные, которые должны указываться на упаковке или в меню. Хотелось бы узнать, как обстоит дело с этим рестораном в Саратове: были ли жалобы на него или...

Здравствуйте! Исполнитель услуги общественного питания обязан довести до сведения потребителей сведения о блюдах, кулинарных и кондитерских изделиях: входящие в них основные ингредиенты, сведения о пищевой ценности (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, витаминов), о составе ( в том числе об использовании пищевых добавок).

Указанная информация в обязательном порядке доводится до потребителей разными способами: посредством размещения в меню, в прейскуранте, на ценниках, этикетках, информационных листах, на доске потребителя либо иным способом по усмотрению исполнителя услуг.

Жалоб на работу сети MacDonald`s в адрес управления Роспотребнадзора по Саратовской области не поступало.

Радует, что Вы являетесь сторонником здорового питания. Поэтому искренне желаю Вам крепкого здоровья.

Зачастую на распродажах в магазинах реализуют некачественную одежду, например, с дырками или браком на материале. Что делать потребителю в этом случае, куда обращаться? Обращались ли к вам горожане с такими жалобами? На какие магазины одежды жалуются?

Здравствуйте!

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Обращений по вопросу продажи товаров ненадлежащего качества в адрес Управления поступает значительное количество, в основном потребители обращаются по поводу покупки некачественных товаров на универсальных рынках.

О фактах приобретения некачественных товаров Вы можете сообщить в письменном виде, по электронной почте, посредством факсимильной связи, в управление Роспотребнадзора по Саратовской области по адресу: 410028, г. Саратов, ул. Вольская, д. 7, тел. 22-87-33, 22-85-42.

Иногда заходишь в туалет какого-нибудь заведения питания и прибываешь в шоке. Например, пиццерия МИА на Рахова и Вавилова. Разве можно допускать такие случаи антисанитарии? Почему Роспотребнадзор не следит за порядком?

Здравствуйте Уважаемая Ольга!

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области осуществляет надзорную деятельность в соответствии с требованиями Федерального закона от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», которым установлено, что плановые проверки субъектов деятельности (в том числе предприятий общественного питания) проводятся не чаще 1 раза в 3 года.

Для организации внеплановой проверки соответствия деятельности предприятия общественного питания санитарным правилам необходимо поступление письменного заявления потребителя с указанием фамилии, имени, отчества и почтового адреса заявителя, наименования юридического лица, осуществляющего деятельность, адреса объекта и описанием выявленных в деятельности данного объекта нарушений.

Заявление можно доставить лично, прислать по почте на адрес: 410028, г. Саратов, ул. Вольская, 7 на имя Руководителя Управления Роспотребнадзора по Саратовской области Кожановой О.И. или прислать на электронный адрес: sarrpn@san.ru.

Одновременно сообщаем, что жалоб на деятельность предприятия общественного питания – пиццерии MIA в 2011 году и за текущий период 2012 года не поступало.

Когда Роспотребнадзор перестанет ссылаться на всевозможным правила и говорить, что может проверять организацию только один раз в несколько лет? За эти несколько лет организация поменяет название и его вновь нельзя будет проверять? Вы представляете что там происходит?

Здравствуйте! Основания и периодичность проведения проверок установлены Федеральным законом № 294-ФЗ от 26.12.2008 г. «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Так, согласно ч.3 статьи 9 указанного закона плановые проверки проводятся не чаще чем один раз в три года.

Частью 9 статьи 9 этого же закона предусмотрено проведение плановых проверок два и более раза в три года в отношении юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, осуществляющих виды деятельности в сфере здравоохранения, сфере образования, в социальной сфере, в сфере теплоснабжения, в сфере электроэнергетики, в сфере энергосбережения и повышения энергетической эффективности, в жилищной сфере. Перечень таких видов деятельности и периодичность их плановых проверок установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.11.2012 г. № 944.

Также, законом установлены основания для проведения внеплановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Одним из оснований для проведения внеплановых проверок является поступление в Роспотребнадзор обращений и заявлений граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан и о нарушениях прав потребителей, права которых нарушены (ст. 10 Закона N 294-ФЗ).

Здравствуйте, Ольга Ивановна. Мы жители дома 79 по улице Чапаева, устанавливали счётчики на горячее и холодное водоснабжение. С ноября 2011 года управляющая компания "Жилкомплекс" добавляет к оплате за воду и отопление расчётные коэффициенты, в результате чего, расходуя меньше воды, платим в разы больше, чем платили по нормативам. На просьбы разъяснить, как формируются такие гигантские...

Уважаемый Александр! Вам необходимо написать исполнителю услуг заявление с требованием произвести сверку платы за коммунальные услуги.

Исполнитель в течение 3 рабочих дней обязан выдавать документы, подтверждающие правильность начисления потребителю платежей.

Чтобы ответить на вопрос имело ли место завышение стоимости услуг или это недостоверная информация, необходимо ознакомиться с платежными документами и договором управления.

С этой целью Вы можете обратиться в адрес Управления Роспотребнадзора по Саратовской области (410028, г. Саратов, ул. Вольская, д.7, тел. 22-87-33, 22-85-42).

Добрый день! По первому каналу есть интересная передача "Среда обитания", наверно вы ее тоже смотрите. Вот посмотришь ее аж жить страшно, кругом один брак, контрафакт и отрава (я про еду). Скажите пожалуйста, ведь наверняка про все нарушения, которые находят в этой передачи знают и ваши специалисты. Как все эти безобразия можно побороть и когда можно будет покупать продукты не боясь отравлений....

Уважаемый Константин!
В 2011 году сотрудниками территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Саратовской области проведено более 3000 плановых и внеплановых надзорных мероприятий на предприятиях пищевой промышленности, общественного питания и торговли, расположенных в городе Саратове и области по контролю выполнения требований санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей. В ходе плановых и внеплановых контрольно-надзорных мероприятий проводятся лабораторные исследования пищевых продуктов и продовольственного сырья по показателям качества и безопасности, при этом, за период 2010 – 2011 гг. отмечается тенденция к уменьшению количества проб, не отвечающих требованиям нормативных документов по микробиологическим показателям, в 2011 году отмечается незначительное увеличение количества проб, не соответствующих по санитарно-химическим показателям.

По всем фактам правонарушений к хозяйствующим субъектам в 2011году применялись меры административной ответственности, за выявленные нарушения на ответственных лиц наложено 1439 штрафов, в судебные органы направлено 199 дел, из них по 196 было принято решение о привлечении к ответственности, направлено 5 исковых заявлений в защиту прав неопределенного круга лиц.

В ходе надзорных мероприятий в 2011 году забраковано и снято с реализации более 10000 кг. продуктов питания с истекшим сроком годности, без сопроводительных документов, неудовлетворительных по результатам экспертизы.

При возникновении сомнений в качестве приобретенной продукции, Вы можете обратиться с письменным заявлением с указанием фамилии, имени, отчества и почтового адреса, наименования юридического лица, осуществляющего деятельность, и адреса объекта, где была приобретена продукция неудовлетворительного качества. Заявление можно доставить лично, прислать по почте на адрес: 410028, г. Саратов, ул. Вольская, 7 на имя Руководителя Управления Роспотребнадзора по Саратовской области Кожановой О.И. или прислать на электронный адрес: sarrpn@san.ru.

Сообщаем также, что изготовление продуктов питания предприятиями пищевой промышленности по Техническим условиям не противоречит действующему законодательству.

Кому свой голос отдадите на выборах президента?

Уважаемый Сергей!

Безусловно, как гражданин РФ принимать участие в голосовании на выборах 4 марта 2012 года буду и отдам свой голос за того кандидата, кому доверяю.

При проведении лабораторных исследований по Программе производственного контроля ФБУЗ берет деньги за санитарно-эпидемиологическую экспертизу протокола лабораторного исследования. Необходима ли экспертиза протоколов лабораторного исследования в государственных структурах если "Да" то какими нормативными актами это регламентируется

Здравствуйте Валерия!

Согласно требованиям СП 1.1.1058-01 «Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий) юридические лица и индивидуальные предприниматели в соответствии с осуществляемой ими деятельностью обязаны осуществлять производственный контроль.

Производственный контроль включает помимо всего прочего осуществление (организацию) лабораторных исследований и испытаний в случаях, установленных государственными санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами.

Номенклатура, объем и периодичность лабораторных исследований и испытаний определяются с учетом санитарно-эпидемиологической характеристики производства, наличия вредных производственных факторов, степени их влияния на здоровье человека и среду его обитания. Лабораторные исследования и испытания осуществляются юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем самостоятельно либо с привлечением лаборатории, аккредитованной в установленном порядке.

Ответственность за своевременность организации, полноту и достоверность осуществляемого производственного контроля несут юридические лица, индивидуальные предприниматели и представляют информацию о результатах производственного контроля по запросам органов, уполномоченных осуществлять государственный санитарно-эпидемиологический надзор.

С января 2012г. проводим мед.осмотр декретированного контингента согласно приказа МЗ РФ №302н, некоторые мед.организации не ставят "допуск к работе" работнику при наличии у него например проблем с сердечно-сосудистой системой и посылают его лечение, при этом больничный лист не выдается, так как заболевание является хроническим в стадии ремиссии, а допустить к работе без "...

Здравствуйте!

В разделе IV МЕДИЦИНСКИЕ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ДОПУСКУ К РАБОТАМ приказа Минздравсоцразвития РФ от 12.04.2011 N 302н "Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда" имеется список общих медицинских противопоказаний.

Работники с имеющимися в данном списке соматическими заболеваниями (лица, поступающие на работу) не допускаются к выполнению работ с вредными и (или) опасными условиями труда, а также работ, при выполнении которых обязательно проведение предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований). Вопрос о наличии заболевания и его стадии (так как именно тяжесть заболевания может послужить причиной ограничения трудоспособности) вправе решать специалисты лечебно-профилактических учреждений.

За более подробной информацией вы можете обратиться в Министерство здравоохранения Саратовской области г. Саратов, ул. Железнодорожная,72, корп. 2 тел. (88452) 51-55-52; 50-63-53.

Проконсультируйте, пожалуйста, я приобрела пальто, придя домой, померила и поняла, что оно не подходит мне по размеру. Могу ли я возвратить пальто в магазин и в течение, какого времени?

Уважаемая Анна Петровна!

Вы имеете право на обмен приобретенного товара (пальто) надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Вы вправе обменять приобретенный товар, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Разъясните, пожалуйста, в случае истечения гарантийного срока на товар, кто должен проводить экспертизу некачественного товара?

Уважаемый Николай!

В данной ситуации потребитель должен доказать, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, потребитель проводит экспертизу товара и в случае несогласия с ее результатами он может оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

За какие виды услуг производится перерасчет, если потребитель временно не проживает в своей квартире?

Уважаемая Зоя Владимировна!

Потребитель при временном отсутствии в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд вправе претендовать на перерасчет размера платы при отсутствии в жилом помещении индивидуальных приборов учета по следующим видам коммунальных услуг: холодное водоснабжение; горячее водоснабжение; водоотведение; электроснабжение; газоснабжение.

Перерасчет размера платы за услугу по отоплению за период отсутствия потребителя не производится.
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется на основании письменного заявления потребителя, поданного в адрес управляющей компании (ТСЖ, ЖСК) в течение месяца после окончания периода временного отсутствия.

Результаты перерасчета размера платы отражаются в платежном документе. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя и (или) проживающих совместно с ним лиц по месту постоянного жительства.

Какие обязанности собственника квартиры по оплате жилья, в случае если он в ней не прописан и не проживает?

Уважаемый Виталий!

Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает с момента возникновения права собственности на жилое помещение.

Оплата не производится только за отдельные виды коммунальных услуг, как правило, за пользование горячей, холодной водой, газоснабжение, электроснабжение и др., то есть те услуги, оплата за которые рассчитывается с учетом количества проживающих (зарегистрированных).
Чтобы плата за коммунальные услуги не начислялась, при отсутствии приборов учета, исполнителю необходимо предоставить сведения об отсутствии проживающих (зарегистрированных) граждан в жилом помещении.

Если в Вашей квартире установлены приборы учета воды, газа, электроэнергии, то оплата будет производиться по действительному объему потребляемых коммунальных ресурсов.

В каких случаях исполнитель вправе без предварительного уведомления потребителя приостановить предоставление коммунальных услуг?

Уважаемый Иван Николаевич! Исполнитель вправе без предварительного уведомления потребителя приостановить предоставление коммунальных услуг, а именно:

а) возникновения или угрозы возникновения аварийных ситуаций на оборудовании или сетях, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение;

б) возникновения стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения.

В других случаях ограничение или приостановление коммунальных услуг возможно лишь при уведомлении потребителя.

Скажите, структура Роспотребнадзора контролирует цены в торговле? Почему такие дикие, абсолютно хаотичные надбавки в рознице? Существует ли в нашей стране закон аналогичный «федерал регьюлейшнс» США. То есть, на продукты питания цены нельзя ставить как хочешь — лимитирован потолок.

Уважаемый Греф! Структура Роспотребнадзора не контролирует цены в торговле Регулирование цен на продукты питания предусмотрено Законом «О торговле», контроль за соблюдением закона возложен на Федеральную антимонопольную службу.

На сегодняшний день регулируются цены на крепкие алкогольные напитки и табачные изделия.

При получении заработной платы через банкомат часто на экране высвечивается надпись «банкомат временно не обслуживается». Банк в такие дни работает в обычном режиме. Является ли это нарушением неопределенного круга потребителей?

Уважаемый Валерий Петрович!

Руководство банка устанавливает режим работы банкомата и он должен соблюдаться, но в случае, если исполнитель предоставил потребителю информацию о временном приостановлении работы банкомата (любым доступным способом, в том числе путем размещения сообщения на мониторе банкомата), то права потребителей не нарушаются.

Предоставление какой информации необходимо при продаже меховых изделий?

Уважаемая Екатерина!

Изделия из меха должны иметь ярлыки с указанием наименования, артикула, цены, размера и роста, вида меха и цвета его окраски.

Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Какая денежная сумма возвращается потребителю при возврате товара ненадлежащего качества, проданного в кредит?

Уважаемый Константин!

В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Добрый день! Уважаемая Ольга Михайловна, большое спасибо за то, что вверенная Вам структура работает эффективно и качественно! Ваша организация уже не раз помогала отстаивать мои интересы как потребителя! Надеюсь, что и в дальнейшем ваши надзорные функции по привлечению не добросовестных предпринимателей к ответу будут только расти. Поздравляю Вас и всю прекрасную половину вашего коллектив, а...

Добрый день! Уважаемая Ольга Михайловна, большое спасибо за то, что вверенная Вам структура работает эффективно и качественно!

Ваша организация уже не раз помогала отстаивать мои интересы как потребителя! Надеюсь, что и в дальнейшем ваши надзорные функции по привлечению не добросовестных предпринимателей к ответу будут только расти.

Поздравляю Вас и всю прекрасную половину вашего коллектив, а женщин у вас подавляющее большинство, с наступающим праздником! И вопрос. Какой подарок на 8 марта, хотели бы Вы получить от ваших близких?

Извините что перепутал отчество.

Добрый день, Константин!

Спасибо за поздравление и оценку работы сотрудников, - это наша основная задача защитить права потребителей.

От своих близких на 8 Марта я получу то, что они мне дарят каждый день: заботу, любовь, поддержку.

Пользуясь предоставленным временем на сайте "СарИнформ", хочу поздравить сотрудниц этого агентства и всех милых саратовчанок с праздником и пожелать им любви, добра, счастья!

Ольга Ивановна, говорят, что Вы курируете колбасу Николаевской ТНК- Каменского Райпищекомбината. А Вы сами в курсе качества их колбасной продукции?

Здравствуйте, Елена Юрьевна!

Указанное Вами предприятие расположено по адресу: Пензенская область, г. Каменка, ул. Белинского, 181, надзор за соответствием деятельности данного предприятия требованиям санитарного законодательства Российской Федерации осуществляет Управление Роспотребнадзора по Пензенской области.

В случае, если в торговой сети Саратовской области Вами была приобретена продукция указанного производителя неудовлетворительного качества, то в соответствии с требованиями Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», для организации проверки соответствия пищевого продукта требованиям нормативно-технической документации, в соответствии с которой он изготовлен, нам необходимо получить от Вас заявление с указанием фамилии, имени, отчества и почтового адреса заявителя, наименования юридического лица или фамилии, имени, отчества индивидуального предпринимателя, осуществляющего реализацию данного продукта, и адреса объекта, где указанная продукция сомнительного качества реализуется, а также описанием продукции и перечнем претензий к её качеству.

Заявление можно доставить лично или прислать по почте на адрес Управления Роспотребнадзора по Саратовской области: 410028, г. Саратов, ул. Вольская, д. или отправить на адрес электронной почты Управления Роспотребнадзора по Саратовской области: E-mail: sarrpn@san.ru.

Проверяет ли ваше ведомство условия труда сотрудников офисов региональных отделений политических партий, общественных объединений - т. н. НКО, редакциях СМИ? Например, в полуподвале СРО пп "ЛДПР" на ул. Б. Затонская сотрудники работают полный рабочий день фактически в складских и/или технических помещениях без окон, без военно-учетного стола, с сомнительными трудовыми договорами...

Здравствуйте!

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области проводит проверки таких объектов в рамках действующего Федерального закона от 26.12.08 г. №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» при поступлении обращений и заявлений граждан, юридических лиц, ИП, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о следующих фактах:

а) возникновение угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан,

б) причинение вреда жизни, здоровью граждан,

в) нарушение прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены).

Заявление о несоответствии условий труда нормативной документации Вы можете направить в адрес Управления Роспотребнадзора по Саратовской области (г. Саратов, ул. Вольская, 7, т/ф 20-24-63).